আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও উদ্দেশ্য

zwin ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ, দায়িত্বশীল অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে সম্পূর্ণ ও স্বচ্ছভাবে জানানো যে zwin কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো তথ্য ভাগ করা হয় কি না এবং আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারগুলো কী কী। আমরা বিশ্বাস করি যে একটি বিশ্বাসযোগ্য প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি হলো তার ব্যবহারকারীদের প্রতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা।

এই নীতি যেকোনো সময় আপডেট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

zwin ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে তথ্যের শ্রেণিগুলো বিশদভাবে বর্ণনা করা হলো।

২.১ নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্য চাওয়া হয়:

• পুরো নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পছন্দের পাসওয়ার্ড

২.২ পরিচয় যাচাই তথ্য (KYC)

আর্থিক নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের লক্ষ্যে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের নথি চাইতে পারি, যেমন:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা প্রমাণের নথি (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের প্রমাণ

২.৩ আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে রয়েছে bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড। কার্ড নম্বর বা সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন zwin প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা
• ব্রাউজার এবং ডিভাইসের ধরন
• অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পৃষ্ঠা ভিজিটের লগ
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (নিচে বিস্তারিত দেখুন)

২.৫ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয় যাতে আমরা ভবিষ্যতে আরও ভালো সহায়তা দিতে পারি।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

zwin সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখার জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস পরিচালনার জন্য।
• বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিরা যাতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• দায়িত্বশীল খেলা: জুয়া-সংক্রান্ত ক্ষতিকর আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা দিতে।
• প্রযোজ্য আইন মেনে চলা: আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য সংরক্ষণ।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

zwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাগ করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো পরিচালনার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো আমাদের কঠোর গোপনীয়তার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা কিছু প্রযুক্তি পরিষেবা (যেমন হোস্টিং, বিশ্লেষণ) ব্যবহার করি। এই পরিষেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো উপযুক্ত আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা আইনগতভাবে তথ্য চায়, তবে zwin প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এমন ক্ষেত্রে আমরা সম্ভব হলে আপনাকে আগেভাগে অবহিত করব।

৪.৪ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

মানি লন্ডারিং বা প্রতারণার গুরুতর সন্দেহ থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zwin প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত হয় এবং প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে।

৫.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে zwin শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও পদ্ধতিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৬.১ এনক্রিপশন

সমস্ত তথ্য স্থানান্তর SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া তথ্য কেউ মাঝপথে পড়তে পারবে না।

৬.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়। সাধারণত:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৬.৩ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে কেবল সেই কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন যাদের কাজের জন্য তা প্রয়োজন। সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তার চুক্তিতে আবদ্ধ।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

zwin ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে অনেক তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যদি zwin-এ আর অ্যাকাউন্ট রাখতে না চান, আমাদের জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য মুছে দেব।

৭.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সহজে পড়া যায় এমন ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন, যদিও এটি কিছু পরিষেবার প্রাপ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zwin কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে আমরা জেনে-বুঝে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের কাছে প্রমাণ পাওয়া যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, আমরা তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করব এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দেব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড মেনে চলে।

আমাদের সমস্ত আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর চুক্তিবদ্ধ সুরক্ষার অধীনে পরিচালিত হয় এবং এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত মানদণ্ড বজায় রাখা হয়।

১০ নীতির পরিবর্তন

zwin যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি দেব এবং/অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতির সাথে সম্মত হয়েছেন। তাই আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করতে অনুরোধ করছি।

১১ প্রযোজ্য আইন ও বিচার এখতিয়ার

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার আলোকে রচিত। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতে নিষ্পত্তি হবে।

আমরা সর্বদা ব্যবহারকারীর স্বার্থকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ আলাপ-আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।